Cuando tengas facturas rechazadas debes considerar el número de envío y el rut de la empresa:

  1. Debes consultar en el SII, ingresando con tu certificado digital, en el siguiente link: CONSULTA DE ESTADO DEL ENVÍO DE DOCUMENTOS TRIBUTARIOS ELECTRÓNICOS

2. Debes ingresar el rut de la empresa y el número de envío. Luego presionas enviar.

Te aparecerá una segunda pantalla que te informará la razón de tu rechazo:

3. Cuando le aparezca rechazado por Error en firma, es porque se ha realizado un envío con un carácter especial que no es reconocido por el S.I.I.

SOLUCIÓN:

Revisar y eliminar caracteres especiales desde el documento, ya sea en los datos de la empresa, el encabezado o en los detalles. Los caracteres que comunmente generan problemas son:

' (comilla simple)

" (comilla doble)

& (ampersan)

# (gato)

A a (doble espacio al final de las palabras o entre ellas).

Ejemplo:

Luego que confirmes esto, debes seleccionar tu factura rechazada y dejarla en borrador. Eliminar los caracteres especiales y volver a emitir.

Si necesitas ayuda adicional, puedes escribirnos al correo soporte@nubox.com y uno de nuestros agentes revisará tu caso para darte respuesta lo más pronto posible. ¡Nubox pensando en los que cuentan!

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