En alguna oportunidad pudiste haber emitido documentos tributarios electrónicos (DTE's), desde Factura Electrónica Nubox, y haber quedado "En Espera Respuesta SII" por más del tiempo habitual.

Esto provoca confusión y dudas sobre el documento, si está emitido o no. Pues en este espacio, te explicaré el contexto de esta situación, la incidencia y cómo lo solucionamos. Todo de una manera muy sencilla y práctica.

CONTEXTO

Cada vez que emites DTE's, pasan por etapas, dentro de Nubox, para validar tales documentos. Te lo ejemplifico con este sencillo recuadro:

Borrador: En esta etapa preparas tu DTE para emitir.

En Espera Respuesta SII: Al emitir tu DTE, va directo al SII para ser analizada. Si cumple con los requisitos establecidos, el DTE será recepcionado y validado por el SII.

Emitido: El DTE fue recepcionado con éxito por el SII y se reconoce como documento válidamente emitido.

Rechazado: El DTE fue recepcionado con éxito por el SII pero rechaza su emisión por algún motivo en específico. Algunas razones pueden ser folios vencidos, usuarios no autorizados, caracteres inválidos dentro del DTE, entre otras.

Como te podrás dar cuenta, para estar emitido o rechazado, es necesario que el SII te reciba y revise el documento como tal. Es decir, en palabras más simples, lo analiza y lo categoriza como un documento aceptado y emitido, o rechazado y devuelto.

También está la opción Anular, pero no para este tema. Sin embargo, si quieres conocer sobre el uso de esta opción, te invito a leer:

¿Cómo anular una factura con la opción anular?

¿Puedo anular una factura electrónica?

INCIDENCIA

Entendido el contexto, te preguntarás ¿por qué los DTE´s que intentas emitir quedan "en espera" por más del tiempo habitual?

Cuando un DTE queda en el estado En Espera Respuesta SII significa que está en proceso de análisis por parte del SII. Sin embargo, cuando excede el tiempo habitual, es señal inequívoca de un error en la recepción por parte del SII.

Esto lo podrás confirmar cuando intentes actualizar reiteradas veces el estado y no cambie de estado. Te lo ejemplifico con una Boleta Electrónica:

Boleta #1728 en estado En Espera Respuesta SII. Se pincha Actualizar Estado:

Observa que el mensaje te indica que tienes 1 documento en Proceso. Es decir, sigue en el mismo estado. No avanza a estar emitido ni a estar rechazado.

¿Cómo puedes comprobar que esta boleta no fue recepcionada por el SII?

Debes ingresar con tu certificado digital al portal del SII por medio de este link: Consultar validez de boleta electrónica. Luego, ingresa los datos de la consulta y presiona en Consultar:

Te aparecerá un mensaje que evidenciará que el Folio de la boleta electrónica no ha sido recepcionado por el SII:

¿Veamos un ejemplo con una Factura Electrónica?

Factura electrónica #436 en estado En Espera Respuesta SII. Se pincha Actualizar Estado:

Independiente que tenga el número de envío el DTE, si actualizas y no cambia de estado por más del tiempo habitual, es una evidencia que el documento no ha sido recepcionado por el SII:

Para poder comprobar de manera fehaciente que este documento no ha sido recepcionado por el SII, debes ingresar al portal del SII con tu certificado digital y comprobar esta información en los siguientes links por cada Factura que tenga esta condición:

Registro de compras y ventas: Acá comprobarás que la factura NO estará en el listado del mes de emisión:

Consultar la validez de un documento: Debes ingresar los datos que te solicitan y pinchar en Consultar. Comprobarás que el documento no ha sido recibido por el SII y por ende, no está validado:

Verificar contenido de un documento emitido: Debes ingresar los datos que te solicitan y pinchar en Verificar. Evidenciarás que el documento no ha sido recibido por el SII y por ende, el documento no se puede verificar su contenido:

Consulta de estado del envío de documentos tributarios electrónicos: Debes ingresar los datos que te solicitan y pinchar en Enviar. Comprobarás si cumple con las validaciones que hace el SII, por ejemplo una fecha con un año inexistente. Es decir, si los datos son coincidentes. En caso que la factura no tenga número de envío, no lo podrás revisar:

No te preocupes. Compartimos esta información para que puedas comprobarlo, si quieres tener la seguridad de que las facturas que estén en estado de espera por más del tiempo habitual no hayan sido recepcionadas por el SII, como emitidas o rechazadas. Todo esta revisión la hacemos por ti por cada factura que presenta esta incidencia.

SOLUCIÓN

Para poder solucionar esta incidencia, debes comunicarte con nosotros por chat o email e indicarnos los documentos que presentan esta condición. Nosotros gestionaremos la revisión y el análisis en detalle para poder regularizar esta situación con el SII. Así que no debes preocuparte.

Si necesitas ayuda adicional, puedes escribirnos al correo soporte@nubox.com y uno de nuestros agentes revisará tu caso para darte respuesta lo más pronto posible.

¡Nubox pensando en los que cuentan!

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