Uno de nuestros canales de atención es vía correo electrónico a través de soporte@nubox.com, por lo tanto, cuando tengas dudas y quieras comunicarte a través de él con nosotros, te sugerimos que puedas considerar la siguiente información en el cuerpo del correo, para así ayudarte a resolver tu duda de forma más rápida.
¿Qué información considerar en mi correo?
RUT de la empresa titular del servicio: si no recuerdas el RUT de la empresa titular del servicio, la puedes ver al momento de iniciar sesión en Nubox 👇
Sistema en el que estás trabajando: debes indicar en cuál de los sistemas que tienes contratado (Remuneraciones, Contabilidad, Factura Electrónica o Factura y administración), es en el que presentas tu duda.
RUT y código de la empresa: si trabajas en el sistema antiguo de contabilidad o en remuneraciones, debes indicar el código de la empresa. Esto lo puedes verificar en la ruta Maestros → Empresas o Maestros → Información de Empresas → Empresas, como en la parte superior derecha del módulo en el que estés trabajando 👇
Si trabajas con alguno de los otros sistemas, solo bastará que nos indiques el RUT de la empresa en la que estás trabajando dentro del sistema 👇
Descripción del inconveniente o consulta: debes describir de forma detalla el inconveniente que presentas en el sistema, y los pasos que realizaste para que el ejecutivo que tome tu caso, pueda replicar de la misma forma.
Adjuntar información adicional: te recomendamos adjuntar evidencia del inconveniente, pudiendo ser imágenes, print de pantalla, vídeos, entre otros.
Una vez recepcionemos tu correo, uno de nuestros ejecutivos analizará tu caso y será respondido dentro de nuestro horario de atención, de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas.
🚨 Si no recibiste respuesta a tu solicitud en tu bandeja de entrada, te recomendamos que puedas verificar la carpeta Spam en tu correo, debido a que nuestras respuestas provienen de un sistema de tickets que utliza una dirección de correo distinta a soporte@nubox.com. Esto puede ocasionar que recibas nuestra respuesta en tu bandeja de entrada.
Si necesitas ayuda adicional, puedes escribirnos a nuestro chat o al correo soporte@nubox.com y uno de nuestros agentes revisará tu caso para darte respuesta lo más pronto posible.
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