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¿Cómo contactarse con soporte vía correo electrónico?
¿Cómo contactarse con soporte vía correo electrónico?

Te enseñamos cuáles son las consideraciones que debes tener al momento de enviarnos un correo.

Actualizado hace más de una semana

Uno de nuestros canales de atención es vía correo electrónico a través de soporte@nubox.com, por lo tanto, cuando tengas dudas y quieras comunicarte a través de él con nosotros, te sugerimos que puedas considerar la siguiente información en el cuerpo del correo, para así ayudarte a resolver tu duda de forma más rápida.

¿Qué información considerar en mi correo?

  • RUT de la empresa titular del servicio: si no recuerdas el RUT de la empresa titular del servicio, la puedes ver al momento de iniciar sesión en Nubox 👇

  • Sistema en el que estás trabajando: debes indicar en cuál de los sistemas que tienes contratado (Remuneraciones, Contabilidad, Factura Electrónica o Factura y administración), es en el que presentas tu duda.

  • RUT y código de la empresa: si trabajas en el sistema antiguo de contabilidad o en remuneraciones, debes indicar el código de la empresa. Esto lo puedes verificar en la ruta Maestros → Empresas o Maestros → Información de Empresas → Empresas, como en la parte superior derecha del módulo en el que estés trabajando 👇

Si trabajas con alguno de los otros sistemas, solo bastará que nos indiques el RUT de la empresa en la que estás trabajando dentro del sistema 👇

  • Descripción del inconveniente o consulta: debes describir de forma detalla el inconveniente que presentas en el sistema, y los pasos que realizaste para que el ejecutivo que tome tu caso, pueda replicar de la misma forma.

  • Adjuntar información adicional: te recomendamos adjuntar evidencia del inconveniente, pudiendo ser imágenes, print de pantalla, vídeos, entre otros.

Una vez recepcionemos tu correo, uno de nuestros ejecutivos analizará tu caso y será respondido dentro de nuestro horario de atención, de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas.

🚨 Si no recibiste respuesta a tu solicitud en tu bandeja de entrada, te recomendamos que puedas verificar la carpeta Spam en tu correo, debido a que nuestras respuestas provienen de un sistema de tickets que utliza una dirección de correo distinta a soporte@nubox.com. Esto puede ocasionar que recibas nuestra respuesta en tu bandeja de entrada.

Si necesitas ayuda adicional, puedes escribirnos a nuestro chat o al correo soporte@nubox.com y uno de nuestros agentes revisará tu caso para darte respuesta lo más pronto posible.

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