En algunas ocasiones tus DTE pueden ser rechazados al momento de ser emitidos, si el documento es rechazado al momento de emitir es porque el Servicio de Impuestos Internos está generando esta respuesta. Las causas son variadas y si bien hay ciertos elementos que se pueden revisar a simple vista, hay un método infalible para obtener la respuesta completa por parte del Servicio de impuestos Internos.
Ejemplo de DTE rechazado en Nubox
1. Primero Debes ingresar a la ruta www.sii.cl y autenticarte con certificado digital ➝ Factura Electrónica ➝ Sistema de Facturación de Mercado ➝ Actualización de datos empresa autorizada (*) ➝ Actualizar datos empresa ➝ Ingresar
2. En este apartado encontrarás 3 correos electrónicos que debes editar, para gestionar ese cambio momentáneo te pedimos antes respaldar los 3 correos.
3. Luego de generar el respaldo de los correos, debes dar clic en "Modificar Datos Contribuyente" e ingresar el correo que tú quieras, dado que posteriormente utilizaremos ese correo para recibir una respuesta de parte del SII.
4. Debes ingresar a la página www.sii.cl y autenticarte con certificado digital ➝ Factura Electrónica ➝ Sistema de Facturación de Mercado ➝ Envío de DTE y libros de compras y ventas (*) ➝ Consultar estado de un envío. A continuación debes colocar el RUT de la empresa emisora y el N.º de envío que está en Nubox, luego clic en "Enviar"
5. Cuando hayas completado los pasos del punto 4 se desplegara una ventana emergente. En esta saldrá el tipo de documento por sobre el cual estás consultando y claro, que está en estado rechazado, para poder recibir el motivo del rechazo debes dar clic en "Enviar Correo"
6. Nos llegará un correo de parte del SII (siidte_error@sii.cl) con 2 archivos, en estos archivos viene la información precisa de parte del Servicio de Impuestos Internos con el motivo del rechazo.
7. El motivo de rechazo aparecerá claramente detallado por el archivo que nos envía el SII. A continuación un ejemplo
8. Por último recuerda dejar todo como estaba en un principio, coloca los correos que estaban originalmente, ver puntos 2 y 3.
Mail Contacto Usuario Administrador (*) | Este correo lo indica el usuario, es de dominio personal |
Mail Contacto SII (*) | |
Mail Contacto Empresas (*) |
Si necesitas ayuda adicional, puedes escribirnos a nuestro chat o al correo soporte@nubox.com y uno de nuestros agentes revisará tu caso para darte respuesta lo más pronto posible.
¡Nubox pensando en los que cuentan!