Si existe el caso en el que cuando emitiste tu DTE, este quedó en estado Rechazado, se debe a que el mismo Servicio de Impuestos Internos rechazo la emisión del documento. Las razones para estos casos pueden ser variadas, sin embargo, en esta ocasión te enseñamos una forma fácil de poder tener respuesta desde el SII.

Como primer punto, debemos tener identificado el documento que se encuentra rechazado en el sistema de Factura Electrónica. Estos documentos se alojan en el apartado Rechazado ingresando a la ruta Ventas → Ventas Electrónicas 👇

Luego debes ingresar al sitio web del SII (www.sii.cl), autentificándote con tu Certificado Digital para acceder a la siguiente ruta: Servicios Online → Factura Electrónica → Sistema de facturación de mercado → Actualización de datos empresa autorizada (*) → Actualizar datos empresa. Una vez estés en esa ruta, deberás indicar el RUT de la empresa y presionar el botón Ingresar.

Una vez ingreses los datos de la empresa, se abrirá una nueva ventana con la información del contribuyente registrado. Aquí se muestra toda la información en relación con el enrolamiento con tu facturador de mercado, en este caso Nubox.

Ahora, podrás visualizar 3 correos electrónicos, los cuales modificaremos en este ejercicio. Te recomendamos que puedas respaldar los 3 correos que tienes registrados para luego volver a indicarlos 👇

Entonces, presionaremos el botón Modificar Datos Contribuyentes, para poder cambiar estos correos, y el campo Mail Contacto Usuario-Administrador, Mail Contacto SII y Mail Contacto Empresas, puedes ingresar los correos que tú desees para realizar este ejercicio, pudiendo ser tu correo institucional o personal. Esto es con el fin que te pueda llegar la respuesta de parte del SII respecto a la situación de tu documento rechazado 👇

Una vez modificada esta información, volveremos al inicio del SII, esta vez a la ruta Servicios Online → Factura electrónica → Sistema de facturación de mercado → Envío DTE y libros de compras y ventas → Consultar estado de un envío.

En este caso, deberás el RUT de la empresa emisora del DTE y el N.° de Envío del documento que puedes obtener desde el sistema de Nubox en la ruta Ventas → Ventas Electrónicas

Cuando ingreses esta información y presiones el botón Enviar se abrirá una ventana emergente, que te informará el estado del documento. En este caso, la factura aparece que está rechazada.

Para saber el motivo por el cual está rechaza la factura, debemos presionar donde dice Enviar Correo, y se enviará la información al correo que configuramos anteriormente 👇

Cuando enviemos el correo, debemos ir a la bandeja de entrada de nuestro correo electrónico y buscar el correo enviado por el SII, por lo general es desde el correo siidte_error@sii.cl.

En el correo visualizarás un archivo adjunto, en el cual viene la respuesta con el motivo de rechazo del DTE. Debes abrir ese archivo y buscar el motivo en el estado DTE - Rechazado 👇

Con esto podremos identificar el motivo exacto por el cual tu documento se encuentra rechazado por el SII y así regularizar la situación.

Te dejamos aquí un artículo que habla de los principales motivos de rechazo de un DTE y como lo puedes solucionar 👇