Es posible que durante el proceso de emisión de tu documento tributario, existan inconvenientes como el rechazo de este. Es por este motivo que queremos indicarte cuáles son los principales motivos de rechazo de DTE en el sistema de Factura Electrónica de Nubox:

⚠️ Origen: Uno de los motivos por los cuales un documento tributario electrónico (DTE) podría ser rechazado es debido a la caducidad de los folios utilizados en su emisión. Los folios tienen una vigencia de solo seis meses desde que son timbrados, lo que significa que después de ese período de tiempo, no podrán ser usados para emitir documentos válidos y deberán ser anulados en el portal del SII y posteriormente en Nubox.

💡 Solución: Deberás anular los folios que tengan más de 6 meses desde que fueron otorgados por el SII. Para poder identificar la fecha que fueron otorgados los folios debes ir a Administración → Folios, luego debes presionar el botón “Ver” según el tipo de documento que quieres visualizar:

Finalmente, el sistema te abrirá un cuadro con el detalle de los folios asignados. En la primera columna “Fecha de Carga” podrás ver la fecha en la que fueron solicitados por el SII y a partir de esa fecha debes contar los 6 meses de su vigencia.

Cuando tengas identificados los folios que estén vencidos desde Nubox, deberás ir al SII para anularlos. Te dejamos aquí un instructivo para anular folios desde el Servicio de Impuestos Internos.

⚠️ Origen: Otro motivo por el cual un documento tributario electrónico (DTE) podría ser rechazado es debido a la presencia de caracteres inválidos en su contenido, tales como signos de puntuación que no son reconocidos por el Servicio de Impuestos Internos (SII).

Estos caracteres pueden causar errores en la validación del documento, lo que resulta en su rechazo.

💡 Solución: Para solucionar este problema, es necesario editar el documento y reemplazar los caracteres inválidos, como por ejemplo (¡”#°$%&/()=??¡[]¨*+-), por otros que sean aceptados por el SII. En algunos casos, puede ser necesario revisar detalladamente el contenido del documento para identificar y corregir cualquier error que pueda estar causando el rechazo.

⚠️ Origen: También, un motivo común por el cual un documento tributario electrónico (DTE) puede ser rechazado es porque el emisor no se encuentra autorizado para emitir este tipo de documentos en el Servicio de Impuestos Internos (SII). En algunos casos, esto se debe a que el emisor no ha completado los trámites necesarios para obtener la autorización correspondiente o porque su autorización ha expirado.

💡 Solución: En estos casos, el emisor debe verificar su situación en la plataforma "Consulta de empresas autorizadas" del SII o a través de este link, el cual permite consultar si una empresa se encuentra autorizada para emitir DTEs.

Si el emisor no se encuentra autorizado, deberá completar los trámites correspondientes para obtener la autorización necesaria antes de poder emitir documentos tributarios electrónicos válidos y efectivos escribiendo a soporte@nubox.com solicitando el enrolamiento para estos documentos.

⚠️ Origen: Otro de los motivos por los cuales un documento tributario electrónico (DTE) puede ser rechazado es debido a que el certificado digital utilizado para firmar el documento se encuentra vencido. Los certificados digitales tienen una fecha de expiración que debe ser renovada periódicamente para garantizar su validez y seguridad. Puedes revisar la vigencia de tu certificado en Configuración → Carga de Certificado

💡 Solución: Para solucionar este problema, es necesario que el emisor del DTE renueve su certificado digital a través de una entidad certificadora autorizada por el SII, esto puedes realizarlo en Nubox siguiendo los pasos que aparecen en el siguiente artículo. Una vez que el certificado ha sido renovado, el emisor podrá volver a emitir el DTE y este será válido nuevamente.

⚠️ Origen: Uno de los motivos por los cuales un DTE puede ser rechazado es la falta de certificado digital cargado en Nubox. Para verificar si efectivamente no cuentas con dicho certificado, debes ir a Configuración → Carga de Certificado, y si al ingresar a esta ruta no aparece información de certificado, es porque no cuentas con él:

💡 Solución: Por lo tanto, si un contribuyente desea emitir DTEs, deberá adquirir un certificado digital y cargarlo en Nubox siguiendo los pasos de este instructivo. De esta manera, podrá asegurarse de cumplir con las exigencias tributarias y evitar posibles rechazos de sus documentos.

⚠️ Origen: Uno de los motivos por los cuales un DTE puede ser rechazado es porque el folio que se está utilizando ya fue utilizado previamente en otro documento.

💡 Solución: Deberás consultar la validez del documento en el SII, para lo cual debes ingresar a la ruta Factura Electrónica → Sistema de Facturación de Mercado → Consulta de Documentos Tributarios → Consultar validez de un documento. Si la factura está en estado “Emitido” o “Recibido” es porque el folio ya fue usado anteriormente. De ser el caso, nuestra área especialista se encargará de la revisión de la situación a profundidad, solo debes contactarnos a través de chat o al correo soporte@nubox.com

⚠️ Origen: Un motivo común por el cual un DTE puede ser rechazado es debido a que el folio correspondiente ha sido anulado en el Servicio de Impuestos Internos (SII), pero no se ha enviado el comprobante de anulación a Nubox. Cuando se anula un folio en el SII, es importante enviar el comprobante de anulación, ya que esto permite actualizar el registro de folios disponibles y evitar posibles rechazos.

💡 Solución: Debes ir al SII y rescatar el comprobante de anulación de folios para que nosotros podamos anular el folio en el sistema. Para esto, debes dirigirte a la ruta Factura Electrónica → Sistema de facturación de mercado → Timbraje Electrónico → Consulta folios anulados. Cuando obtengas esta información, debes enviar el comprobante de anulación a través del chat o correo a soporte@nubox.com para garantizar una gestión eficiente de los documentos tributarios electrónicos.

⚠️ Origen: Otro de los motivos por los cuales un DTE puede ser rechazado es porque el RUT receptor no se encuentra autorizado en el Servicio de Impuestos Internos (SII) para recibir documentos. Si el receptor no se encuentra autorizado, el DTE será rechazado.

💡 Solución: En este caso, el emisor deberá ponerse en contacto con su cliente y solicitarle que realice el proceso de autorización correspondiente en el SII para que pueda recibir el documento sin inconvenientes.

⚠️ Origen: Uno de los motivos por los cuales un DTE puede ser rechazado es porque Nubox no está configurado como facturador en el Servicio de Impuestos Internos (SII). Si Nubox no se encuentra configurado como facturador, el DTE será rechazado.

💡 Solución: En este caso, el emisor deberá autorizar a Nubox como facturador en la plataforma del SII a través del apartado "Autorización de datos de empresa".

Es importante tener en cuenta que esta configuración debe ser realizada con anticipación para garantizar una gestión eficiente de los documentos tributarios electrónicos y evitar posibles rechazos.

⚠️ Origen: Uno de los motivos por los cuales un DTE puede ser rechazado es porque el giro de la empresa excede la cantidad máxima de caracteres aceptada por el Servicio de Impuestos Internos (SII).

💡 Solución: En este caso, el emisor deberá acortar el giro de la empresa para que cumpla con las exigencias del SII y pueda emitir el DTE sin problemas. Esto lo debes hacer en Configuración → General → Empresa → Editar

Es importante tener en cuenta que la limitación de caracteres en el giro de la empresa es una medida establecida por el SII para garantizar una gestión eficiente de los documentos tributarios electrónicos y evitar posibles rechazos.

⚠️ Origen: Uno de los motivos por los cuales un DTE puede ser rechazado es porque no se está referenciando un documento electrónico. Este tipo de rechazo es común cuando se emiten notas de crédito o débito, ya que es necesario referenciar el documento original mediante su número y fecha correspondientes.

💡 Solución: Si el documento original es un DTE, es necesario referenciar la nota de crédito o débito electrónica correspondiente, de lo contrario, el documento puede ser rechazado. Por lo tanto, es importante asegurarse de que se estén referenciando los documentos electrónicos correspondientes para evitar posibles rechazos y garantizar una gestión eficiente de los documentos tributarios electrónicos.

Te dejamos un artículo aquí con el procedimiento para obtener el motivo de rechazo del documento directamente desde el SII.

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