Hemos reconocido 8 situaciones recurrentes en que nuestros clientes emiten documentos a través de Dentalink o Medilink y que, paralelamente, mantienen contratado nuestro servicio de emisión DTE y/o Boletas. Es importante indicar que estas situaciones se originan desde el usuario final.

A continuación expondremos cada situación y explicaremos cómo podrán ser resueltos eficazmente:

1- Cuando emitas una Boleta o Nota de crédito a través de Dentalink / Medilink y aparezca un mensaje en la pantalla que indique: "Error declarado por Nubox al emitir documento (ver error de proveedor)" Debes dar clic en "ver error de proveedor" y aparecerá en detalle la explicación del problema. De esta manera, podremos ver específicamente a qué se debe para poder solucionarlo.


2- "Han ocurrido los siguientes Problemas: * PROCESO DE CARGA DE VENTAS ELECTRONICAS NOMBRE ARCHIVO: CARGADO_WS_ARCHIVO_DE_VENTAS_ELECTRONICAS Fase1 - Revisión Formato 5:55 p.m. Rango de folios disponibles menor a la cantidad de documentos que se están cargando del tipo BOLETA ELECTRONICA EXENTA. Cargar folios para este tipo de documento en módulo Folios Fin Fase 1."

Origen:
Significa que la empresa no tiene folios para emitir documentos (Boletas, Notas de crédito). Para resolver aquello, solo debes pedir folios.

Solución:

Te dejamos 2 opciones

a) Pedir Folios directamente en Nubox, por cada petición se cargarán 1000 folios, ni más ni menos

b) Pedir Folios en el Servicio de Impuestos Internos y luego cargar en Nubox, en este caso tú eliges la cantidad a solicitar


3. Han ocurrido los siguientes problemas: *SERVIFACT: La operación que está tratando de realizar requiere de un certificado válido y el certificado que se encuentra cargado en su sistema ha expirado. Debe cargar un nuevo certificado para poder realizar la operación.

Origen:
El Certificado Digital cargado en la plataforma de Nubox está caducado. Recuerda que este archivo es el que identifica al representante legal o persona autorizada para emitir en nombre del contribuyente.

Si adquiriste el Certificado Digital con Nubox, tendrá una duración de un año. Pero si lo adquiriste de manera externa, su duración variará entre 1 y 3 años.


Solución:
a) Renovar con Nubox. Este procedimiento tiene un plazo máximo de 48 horas, siempre y cuando haya sido aceptado (generalmente se gestiona dentro del mismo día hábil).

b) Realizar carga manual de certificado digital en la ruta Configuración → Carga de Certificado.



4. Han ocurrido los siguientes problemas: * PROCESO DE CARGA DE VENTAS ELECTRONICAS NOMBRE ARCHIVO: CARGADO_WS_ARCHIVO_DE_VENTAS_ELECTRONICAS Fase1 - Revisión Formato 11:44; a.m Resultado Exitoso. Fin Fase 1. Fase 2. - Revisión Formato Impresión 11:44:22 a.m. Errores encontrados: Documento 41 y folio 1 no cabe en formato impresión. Acorte el nombre del producto o la descripción de los ítems del detalle. Resultado: 1 de los documentos no podrá(n) ser impreso(s). Fin Fase

Origen:
Los productos o servicios suministrados en el documento exceden el largo.

Solución:
El límite es: 20 líneas de productos o servicios que no superen 42 caracteres (números, letras, espacios vacíos y otros). A continuación, un ejemplo del límite de caracteres:

"- Trat Nr. 5298 Reposición de Arcos, pieza 10"


5. Han ocurrido los siguientes problemas: * PROCESO DE CARGA DE VENTAS ELECTRONICAS NOMBRE ARCHIVO: CARGADO_WS_ARCHIVO_DE_VENTAS_ELECTRONICAS Fase1 - Revisión Formato 6:47 p.m. Errores encontrados: línea 2. Código sucursal no se encuentra registrado. Fin fase 1.

Origen:
Esta situación se da solo cuando el usuario crea una sucursal en Nubox y esta tiene un código interno diferente a "1". Esto ocurre porque Dentalink/Medilink, por defecto, al emitir un documento a través de su plataforma llena el campo de sucursal con el número "1" (de manera interna).

Solución:
a) Si agregaste una sucursal en Nubox y necesitas que se emita con esa información, te pedimos reemplazar la columna de código interno por el número "1"

** Si ya tienes una sucursal y tu problema es que cada vez que emites solo se emite por la que tiene código interno "1", entonces debes contactar con Dentalink para que agregue el código interno que hayas creado. Lo anterior puede ser en el correo soporte@healthatom.com o al número 232109602.


6. Ocurrió un error con las credenciales de acceso. Por este motivo se ha deshabilitado el emisor para evitar bloqueo de emisión de boletas. Debe notificar al administrador de la clínica para corregir problema. Si tiene dudas contacte a soporte (ver error de proveedor)

Origen:
Se bloqueó la clave de ingreso a Nubox y esta debe ser igual en Dentalink/Medilink.

Solución:
a) Cambiar la clave en Nubox y luego en Dentalink/Medilink. Para el cambio o edición en Dentalink/Medilink, les sugerimos revisar este link

b) Otra opción es cambiar la clave en Nubox y si recuerdas la ya ingresada en Dentalink, colocar la misma, con eso no tendrás que hacer cambios en Dentalink.


7. Han ocurrido los siguientes problemas: * PROCESO DE CARGA DE VENTAS ELECTRONICAS NOMBRE ARCHIVO: CARGADO_WS_ARCHIVO_DE_VENTAS_ELECTRONICAS Fase1 - Revisión Formato 9:07:52 a.m. Errores encontrados: Línea 2. Tipo de documento no fue seleccionado para su uso en el Maestro Empresa. Fin Fase 1.

Origen:
Aún no estás activado para emitir documentos. Generalmente de Boletas Electrónicas.

Solución:

Si eres un cliente "nuevo" te pedimos contactar directamente con el área de activaciones al correo "customer.activation@nubox.com" dado que tu proceso de enrolamiento aún no ha culminado. Recuerda siempre indicar el rut de la empresa con el siguiente formato 55555555-5.

8.- Si figura el siguiente mensaje al intentar emitir: “No cuenta con emisores configurados con rangos activos para esta sucursal. Si esta situación no es correcta debe notificar al administrador de la clínica”.

Origen:

Esto es cuando se ha deshabilitado el emisor en Dentalink, dado que hay un conflicto. Puede ser cualquiera de los 7 puntos anteriores expuestos.

Solución:

Debes ingresar directamente a tu sesión en Dentalink, activar al emisor y generar la boleta nuevamente. Esta operación solo lo debe realizar el Administrador de la cuenta en Dentalink, el paso a paso AQUÍ.


Si necesitas ayuda adicional, puedes escribirnos al correo soporte@nubox.com y uno de nuestros agentes revisará tu caso para darte respuesta lo más pronto posible.

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